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Área inicial: Marketing & Fidelidade
Visão Geral do Programa de Fidelidade
Seu cliente acumula pontos e troca por produtos, prêmios ou benefícios que você desejar oferecer!
Como funciona
R$1,00 = 1 Ponto
A cada R$1 gasto, seu cliente ganha automaticamente 1 ponto no seu Programa de Fidelidade. A regra para acumular pontos nunca muda. Por padrão os pontos acumulados não expiram, mas é possível ativar esta opção. Para isso, primeiro entre em contato com o suporte da plataforma. Depois, para ver como configurar, clique aqui.
Como o cliente pode acumular pontos:
Fazendo pedidos no Delivery
Fazendo pedidos no Atendimento no Local
Quando você lança pedidos através do PDV
Usando o Pontuador Web para lançamento dos pontos
Usando o Tablet Pontuador (autoatendimento)
Como configurar Prêmios e regatá-los:
Disponibilize produtos do Delivery para resgate: Selecione os produtos que deseja oferecer para resgate e estipule quantos pontos são necessários para resgatar cada um deles. Assim o cliente verá a disponibilidade e poderá resgatar ao fazer seu pedido. Saiba mais
Faça resgate dos produtos disponíveis ao lançar um pedido no PDV. Saiba mais
Crie uma lista de prêmios independente do delivery para resgate no Pontuador Web ou Tablet Pontuador. Saiba mais
Por quantos pontos devo disponibilizar um item?
Você é livre para estipular a pontuação necessária para resgate de um produto. Sugerimos trabalhar com um retorno de 5 a 10% sobre o que o cliente consumiu. Seguindo esta regra, um produto de valor de venda R$10,00 será disponibilizado para resgate entre 100 e 200 pontos.
Visão geral das ferramentas de Marketing
Seu cliente recebe mensagens automáticas e campanhas por E-mail, SMS, notificações e WhatsApp!
Mensagens Automáticas que o cliente recebe (E-mail ou WhatsApp):
Boas-vindas: Quando o cliente faz o cadastro na loja
Recuperador de vendas: Quando o cliente acessa o delivery e não finaliza um pedido (exclusivo no WhatsApp) Saiba mais
Quando o cliente pontua, confirmando a pontuação e agradecendo a compra
Quando o cliente já possui pontos para resgatar um produto
Quando o cliente resgata um prêmio, confirmando os pontos e item resgatado
Quando seus pontos irão expirar
Piloto Automático (E-mail e WhatsApp)
Ative campanhas automáticas para:
Clientes de aniversário: Envie os parabéns e crie um cupom exclusivo para quem está de aniversário! Saiba mais
Clientes em Risco e Inativos: Após um período que o cliente está sem comprar, ele recebe uma mensagem com uma cupom especial e personalizado! Saiba mais
Comunicador (E-mail, SMS, notificações Push e WhatsApp)
Crie Públicos Personalizados e dispare campanhas com texto, imagem e links personalizados a qualquer momento, pelo canal que desejar! Saiba mais
Indique e Ganhe
Seu cliente pode gerar um link de indicação para enviar para amigos e familiares, assim eles acumulam mais pontos e você ganha novos clientes. Saiba mais
Avaliações
A cada compra ou pontuação, seu cliente pode dar uma nota para seus produtos, serviços e estabelecimento, deixando seu comentário. As avaliações são privadas e podem ser respondidas diretamente pela plataforma. Saiba mais
IMPORTANTE:
Para todos os envios no WhatsApp é necessário ter o módulo Atendente Virtual ativado.
Para envios via SMS, é necessário adquirir um pacote de envios.
Envios por E-mail e Notificações Push são ilimitados.
Menu Início da plataforma Marketing & Fidelidade
Na tela inicial do painel da plataforma de marketing e fidelidade, você tem acesso à um conjunto de resumos do desempenho da plataforma, além de atalhos para atividades e dicas. Para acessá-la clique no botão Início do menu.
Na parte de cima do menu você seleciona as informações de qual unidade da sua empresa você quer que apareça (se possui mais de uma).
Nesta tela você visualizará a nota média das avaliações que recebe dos clientes e também uma notificação de novas avaliações.
Um resumo do número de visitas, com informações do total do período, últimos 30 dias, 7 dias e do dia atual. Além de uma base comparativa de crescimento do mesmo período.
Clicando em Pessoas, na mesma sessão, você consegue ver quantos cadastros novos foram feitos, quantas pessoas estão retornando e visitaram pelo menos uma vez, dentro dos mesmos períodos.
Visualizações e cadastros na sua página:
Uma visão da receita gerada dentro da plataforma:
E também do Ticket médio:
Quantos pontos do Clube de Vantagens foram gerados e resgatados:
Além do acompanhamento de metas de cadastro, atalho para criação de promoção do dia, e relatório dos Pilotos Automáticos:
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